Гарантія та повернення товару
Перевірте товар під час отримання. Комплектність, зовнішній вигляд і відсутність механічних пошкоджень потрібно оглядати одразу — на відділенні «Нова Пошта» або в присутності кур’єра. Інакше претензії прийняти не зможемо.
Гарантія від продавця
На весь товар, крім аксесуарів, діє офіційна гарантія від продавця. Термін гарантії зазначений у картці товару на сайті.
Повернення невикористаного
За статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», не враховуючи дня покупки.
Зв'язок у Telegram
Пн–Пт, 10:00–18:00. У повідомленні вкажіть номер замовлення (ID) та опишіть ситуацію.
Telegram Сервіс @RobbyServicedepartment ›Обмін і повернення товару належної якості
Можна обміняти непродовольчий товар на аналогічний, якщо він не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або його не можна використати за призначенням. Термін — 14 днів, не враховуючи дня покупки.
Обмін можливий, якщо:
- товар не був у вжитку і без слідів використання;
- збережено товарний вигляд;
- збережено споживчі властивості, пломби і ярлики;
- програмне забезпечення не змінювали;
- є всі документи: гарантійний талон і чек.
Що вважається товарним виглядом і слідами використання
Товарний вигляд. Новий товар продається із заводськими захисними плівками, у запечатаній коробці. Пристрій і аксесуари з комплекту (зарядка, гарнітура, кабелі) також у заводських плівках. Пломби і ярлики мають бути на місцях. На пристрої та комплекті не повинно бути слідів розтину, рідини, потертостей, сколів, подряпин та інших пошкоджень. Інакше в обміні та поверненні можемо відмовити.
Не використовувався. Електроніка постачається з ПЗ за замовчуванням. Чи використовувався товар, перевіряє авторизований сервіс або менеджер приймання. Сторонні програми, змінені налаштування, файли, фото, нотатки або відео — підстава відмовити в поверненні.
Пломби, ярлики і документи. Потрібні оригінал чека і гарантійний талон. Упаковка не повинна бути пошкоджена: не можна здавати товар із порушеною або неповною коробкою.
Аксесуари приймаємо лише нерозпаковані. Сліди розтину і повторного запакування, особливо в ПЕ-упаковки та блістерів, — повернення неможливе.
Якщо пристрій куплено протягом 14 днів і працює несправно або є підозра на несправність, передаємо його в авторизований сервіс на експертизу. За підсумками діагностики вирішимо: повернення грошей або обмін.
Гарантійні зобов’язання Robby.com.ua
На весь товар, крім аксесуарів, діє офіційна гарантія від продавця. Термін гарантії зазначений у картці товару на сайті. Якщо обслуговування в Україні неможливе, звертаємося до сервісу виробника в іншій країні — терміни тоді індивідуальні.
Гарантія — це безкоштовний ремонт у строк, зазначений у гарантійному талоні, або заміна на аналогічний пристрій, якщо ремонт неможливий.
Гарантія діє за правильно заповнених документів покупки (товарний чек) і гарантійного зобов’язання з підписом покупця — або фірмового талона виробника.
До ввімкнення пристрою ознайомтеся з правилами використання і гарантії в інструкції та на сайті виробника. Переконайтеся, що немає фізичних пошкоджень.
Перед ремонтом продавець може надіслати пристрій на незалежну експертизу в сервіс — до 14 робочих днів. Якщо гарантійних дефектів немає або несправність з вини покупця, компенсація витрат на транспортування і діагностику — за покупцем.
Заміна — лише якщо ремонт неможливий, за висновком сертифікованого сервісу. Термін гарантійного ремонту — до 60 робочих днів, без урахування доставки.
Коли продавець не обслуговує пристрій за гарантією
- втрачено гарантійний талон або в ньому є записи й виправлення не від продавця;
- серійні номери комплектуючих не збігаються з талоном;
- пошкоджені або відсутні гарантійні стікери продавця;
- механічні пошкодження: вм’ятини, сколи, глибокі подряпини, тріщини, сліди удару, вигин або перелом ніжок і кріплень, стерте маркування, нечитабельні серійні номери;
- ознаки ремонту сторонніми: розтин, паяння, пошкоджені гвинти, зірвані пломби, заміна деталей;
- пошкодження від аварії, вогню, вологи, хімії, дій третіх осіб або непереборної сили;
- сліди горіння або димлення: прогар елементів, мікросхем, плати, корпусу;
- всередину потрапили сторонні предмети або комахи;
- несправність через неоригінальні витратні матеріали;
- поломка з вини покупця: використання не за призначенням, комерційна експлуатація побутового пристрою, неправильне встановлення, порушення правил зберігання і перевезення;
- неповна комплектація, немає документації, драйверів, кабелів, кріплення або оригінальної упаковки;
- робота з неліцензійним, несертифікованим або зараженим вірусом ПЗ;
- невідповідність параметрів електромережі, телекому та кабельних мереж держстандартам, кліматичні та інші зовнішні фактори;
- некоректна робота з програмно-апаратною частиною, зокрема перепрошивка Flash-BIOS;
- інші випадки, передбачені законодавством України.
Коли сервісний центр може відмовити в ремонті
- порушено збереження гарантійних пломб і ярликів;
- механічні та інші пошкодження через умисні або необережні дії покупця чи третіх осіб;
- порушено правила використання з експлуатаційних документів;
- несанкціонований розтин, ремонт або зміна нутрощів, конструкції чи схеми;
- неправильно заповнений гарантійний талон;
- серійний або IMEI-номер у пам’яті виробу змінено, стерто або не визначається.
На які несправності гарантія не поширюється
- природне зношення або вичерпання ресурсу;
- кабелі, штекери, зовнішні роз’єми і випадкові пошкодження з вини покупця;
- стихійні лиха;
- недбала експлуатація: температура, рідина, пил, удари, сторонні предмети всередині корпусу;
- стрибки напруги в мережі;
- неправильне підключення до електромережі;
- дефекти системи, до якої було підключено виріб, або пошкодження через з’єднання з іншими пристроями;
- використання не за призначенням або з порушенням правил експлуатації.
Гарантійний строк — період, у який виробник, продавець або виконавець безкоштовно ремонтує або замінює продукцію.
Договір — усна або письмова угода про якість, строки, ціну та інші умови. Усну угоду підтверджують квитанцією, товарним або касовим чеком, талоном чи іншим документом.
Залишилися питання щодо гарантії чи повернення?
Напишіть до нашого сервісного відділу в Telegram або перейдіть до каталогу товарів.
